在消費的時候，我們常常遇到的問題是：

　　我們不知道有什么辦法可以更好地讓我們規避消費陷阱；當權益受到損害的時候，我們不知道有什么途徑可以更好地維護我們的權益；對于法規和規則我們了解得太少；在消費過程中發生了不愉快，我們的情緒根本無法得到關照……

　　消費糾紛、矛盾無數。但很多時候，只要一點點作為，就能讓事情變得更合理。

　　在消費過程中你有不滿想要投訴，有疑問想要咨詢，有抱怨想要傾訴，都請和我們聯系。

　　也歡迎專業人士和我們進行討論，給我們提供建議。

　　對于團購網站來說，必須把所有的限制提示都寫明在網頁上，不能有所遺漏，需要給予消費者全面的知情權，讓他們做出自己正確的選擇。

　　■消費者朱小姐的描述：

　　我和朋友約好了在4月21日那個周六一起去觀看電影《泰坦尼克號》，我們決定選擇團購的方式以節約成本。4月20日，我們團購了58團購網上的“兜有電影8店通用影票”。團購的標題上寫著：“【上海影城、龍之夢影城等8店通用，無需預約，周末節假日通用，2D3D通兌】38元！享原價120元的‘兜有關愛通’8店通用單人觀影票1張。”

　　由于我們知道只能選原價120元的電影，所以特地起了個大早去新世紀影城看原價70元的早場。在電影院柜臺的提示上寫著《泰坦尼克號》100元以上補20元差價，看到這個提示我們覺得應該和我們沒什么關系。可當我們換完團購券準備去換票時卻被告知，每張團購券要補20元差價。

　　對此，我們覺得不合理，于是多次與58團購聯系。客服人員強調“此產品不接受任何形式的退款”，同時指出網頁上有關于補差價的提示：“限價片及特殊影片需根據影院最終的通告補足差價后方可觀看：泰坦尼克號：龍之夢影城現場補30可看，上影、世博、新世紀、西南現場補20可看，曹楊影城現場補15塊可看，仙霞、大地無需補差價可直接觀看”。我們當時查看了一下網頁，發現確實如此，只可惜我們團購的時候完全沒有注意到。只是我們不明白的是，為什么70元的場次都要補？

　　由于要補差價才能看《泰坦尼克號》，所以我們想換成《超級戰艦》的電影券，可是卻發現打印出的券上寫著《超級戰艦》不能觀看，連補差價都不行。可是這點網頁上根本沒有寫明，我們不知道為什么會有這樣的規定。由于協商未果，且券打印后只能當日有效，所以我們只能無奈地選擇其它電影。在我們排隊等候換票的時候，發現不少和我們有同樣情況的人，有的甚至無奈地準備選擇現場黃牛的票子。

　　現在國內電影票昂貴，選擇團購購票已成為很普遍的觀影方式，可是團購的電影票怎么會有這么多限制？

　　■商家回復：58團購客服人員

　　在我們網站上團購的電影券最終解釋權是歸影院所有的，所以請消費者能對此諒解。

　　關于朱小姐的兩個疑問，我可以做一些解釋。第一，關于電影《泰坦尼克號》，網頁上已寫明需要補差價，不管是原價100多元的還是半價70元的場次，都需要補差價；第二，至于不能觀看電影《超級戰艦》，建議消費者去問一下影院是什么原因。我們不能強迫影院給消費者觀看按規定不能觀看的電影，這就像消費者去游樂園玩，買的是蹦極的票，卻說要去漂流，游樂園肯定不能答應。

　　■和諧維權版主持人 顧箏

　　關于團購電影票的投訴，這并非第一例。2月19日，“和諧維權”版刊登文章《已團購的電影票要加價？》，說的是消費者在團購了電影券之后，去影院觀影卻被要求加價的問題。當時團購網站的理由是，接到了院線的通知，指出電影要漲價，所以就牽涉到要補差價的問題。

　　正如本案例消費者所說，目前團購電影票觀影已成為普遍的觀影方式，但如果團購了電影券之后卻發生各種各樣的問題，著實會令人不愉快。所以對于團購電影券，首先是消費者要全面仔細地閱讀團購網頁上的提示，了解關于這份團購券會有哪些限制，然后再自己權衡一下，是否需要這份團購券。第二，對于團購網站來說，必須把所有的限制提示都寫明在網頁上，不能在推出一定時間之后在網頁上補上，也不能有所遺漏，需要給予消費者全面的知情權，讓他們做出自己正確的選擇。

　　如果是網站遺漏了提示說明，那么網站需要承擔自己的責任，而不能像58團購網的這位客服人員所說：我們不能強迫商家。