(寶雞市以琳鋼結構有限公司)網站建設是中小企業開展網絡營銷的第一步，很多中小企業建好網站后就沒有后續動作了，事實上，網站運營才是網絡營銷的關鍵，建好了網站而不去運營，也無法發揮網站的作用。許多中小企業的網站內容更新緩慢不及時，不做相應的推廣，使網站建成后僅成為一個空架子，形同虛設。要發揮企業網站的作用，網站運營維護少不了。對于運營資金、人才都缺乏的中小企業來說，企業網站運營應主要關注以下幾方面：

　　1、網站內容的維護

　　網站是向客戶傳遞信息的載體，網站內容從根本上決定了網站對客戶的價值。網站內容的維護，首先要做到的是內容的準確、完善、及時更新。試想一下，如果網站上的產品信息是錯誤或殘缺不全的，將會留給客戶什么樣的印象? 中小企業應該建立內部網站內容更新的配合機制，例如：產品研發部門在完成一項新產品開發時，行政人事部門在得知相關人員聯系方式變更后，都應第一時間通知網站維護人員更新網站內容。中小企業在確保網站內容準確、完善、及時更新的基礎上，進一步需要思考的是讓網站的內容更具吸引力、條理清晰、方便閱讀，以便更好地向客戶傳達公司品牌形象、產品與服務信息等。

　　此外，經常維護更新的網站，也有利于搜索引擎對網站內容的收錄、對搜索引擎更加友好。

　　2、網站的用戶體驗優化

　　用戶體驗優化是指通過改善網站功能、結構布局、視覺設計等，來提升訪問客戶對網站的整體體驗，以提高網站對客戶的粘性。對中小企業而言，網站的用戶體驗優化應做好以下幾個方面：第一、網站結構、導航清晰，客戶能夠方便地找到所需要的信息;第二、網站設計簡潔大方，避免過于繁雜的信息而重點不突出;第三、檢查網站的所有頁面、內部鏈接是否能夠正常打開，有無錯亂;第四、網站內容、設計經常更新，以避免客戶的“審美疲勞”。此外，網站的訪問速度也十分重要，中小企業應安排人員每天至少訪問公司網站1-2次，一旦出現網站訪問速度慢、打不開、感染病毒等情況，能夠及時協調解決。

　　3、網站的推廣

　　一個做得再好的網站，如果沒有人訪問也無法發揮作用。因此，網站推廣也是網站運營不可或缺的一部份。網站推廣不是簡單的花錢打廣告或一味地追求流量規模，而更應關注流量質量與投入產出比，即網站推廣帶來訪問流量是不是企業的目標客戶，網站推廣投入后能否給企業帶來理想的回報?中小企業在做網站推廣時，應著重分析企業所提供的產品與服務，并結合企業資源，選擇合適的網站推廣方式。

　　4、網站客戶的跟進

　　對于大多數中小企業來說，網站運營的主要目的是更好地實現企業的營銷目的。在做好網站內容、體驗、推廣等運營維護工作之后，能否最終留住客戶并實現成交，就要看對來訪客戶的跟進情況了。中小企業要善加利用網站的留言板、在線客服、企業郵箱等網站功能與來訪的客戶進行互動，對于用戶的反饋信息要及時回復，并安排專人跟進，提高成交率。

　　5、善于利用數據分析工具

　　網站的數據分析可以幫助中小企業找出網站運營過程中需要改善的問題，例如：網站訪問IP數代表了網站推廣所帶來的流量規模;在線時長、平均訪問頁面數，代表網站內容的粘性;網站上鏈接點擊分布情況，可以看出哪些內容是受客戶歡迎的等。在對網站數據分析利用的基礎上，有針對性地進行網站運營維護，將會取得事半功倍的效果。常用的網站分析工具有：Alexa、GoogleAnalystic等。